Satic-Minera
Le modèle de décision fait la différence pour Satic-Minera
En tant que fournisseur de granulés, Satic-Minera opère dans des circonstances spécifiques. Les deux contrôleurs de crédit étaient des collègues dans les dépôts locaux qui mènent la politique d'acceptation des nouveaux clients. Dive a rencontré Christian Pharasyn, contrôleur de crédit chez Satic-Minera, dans le monde des matières premières de construction, des profils de clients diversifiés et du dépistage rapide des prospects.
La clientèle d'un leader du marché des matières premières de construction
« Satic-Minera est le leader du marché dans divers segments, en partie grâce à notre offre client », déclare Christian Pharasyn, contrôleur de crédit chez Satic-Minera. « Avec notre vaste gamme de sables, de graviers, de pierres concassées et de granulats de couleur et nos quatre dépôts de collecte, nous garantissons une livraison rapide et une logistique flexible. Nos vérifications de crédit doivent être incluses à nos opérations afin que nous puissions ajuster rapidement. »
Satic-Minera fournit des usines de béton et d'asphalte, des usines, des entrepreneurs en construction de routes, des grossistes en matériaux de construction, des sociétés de chape, etc. « Notre clientèle est aussi diverse que notre offre. »
« Grâce au modèle décisionnel de Graydon, tous nos employés peuvent rapidement effectuer une vérification de solvabilité »
Contrôles de crédit dans le fonctionnement quotidien
Satic-Minera dispose de plusieurs dépôts où les clients frappent souvent à la porte tôt le matin, alors que les bureaux sont encore fermés. « Nos employés doivent alors pouvoir effectuer eux-mêmes une vérification de solvabilité avec le numéro de TVA du client. »
« Le modèle décisionnel de Graydon est d'une grande aide à cet égard. Nos commerçants locaux voient rapidement s'ils peuvent accepter la commande d’un client, demander un paiement comptant ou le refuser sans aucun problème. Ils peuvent donc s’adapter rapidement et indépendamment. Grâce au modèle décisionnel, ils n’ont besoin de personne d’autre pour effectuer ce contrôle. »
Avant d'utiliser cet outil, il était parfois difficile pour les employés d'éviter les longues files d'attente. « Désormais, ils savent immédiatement s'ils peuvent accepter quelqu'un ou non et à quelles conditions. Ensuite, je vérifie les collaborations futures. Mais les informations dont ils ont besoin à 6 heures du matin ? Elles sont immédiatement disponibles. »
« Très utile pour mes collègues (commerciaux) sans expérience financière, qui peuvent rapidement évaluer si nous pouvons faire affaire avec un client spécifique. »
L'avantage du modèle de décision pour Satic-Minera
« Notre clientèle va des grandes entreprises et clients réguliers, à depetits entrepreneurs et indépendants qui effectuent des achats ponctuels. Parce que de nouveaux clients sont régulièrement au comptoir, nous devons pouvoir décider rapidement. Sans le modèle de décision, un nouveau client devrait, en principe, payer en espèces sur place pour la première fois. Mais cela ralentit le processus et nous perdons des clients. Et qui sait, ce nouveau client pourrait être un client majeur à côté duquel nous risquerions de passer de cette façon. Grâce au modèle décisionnel de Graydon, nous n'avons plus à nous en inquiéter. »
Christian s'appuie sur le modèle décisionnel de Graydon pour faire une première évaluation de la fiabilité du client et se limite parfois aux comptes annuels des petits clients. « Pour les clients plus importants, je demande ensuite des rapports détaillés ou des limites de crédit pour vraiment avoir une vue d'ensemble. »
« D'autres programmes ne fonctionnent pas avec une vue d'ensemble aussi simple. Pour ceux-là, je dois d'abord demander et analyser des rapports. Ce n'est pas nécessaire avec le modèle de décision. Cela nous fait gagner beaucoup de temps, notamment sur site, dans les dépôts. C'est un outil pratique avec lequel nous pouvons facilement nous protéger et limiter les risques, car nous avons défini le modèle en fonction de nos propres paramètres. »
« Chez Satic-Minera, nous ne commerçons pas sans informations préalables. Certaines entreprises acceptent un client beaucoup plus rapidement et cela se passe généralement bien, mais sur le long terme, la misère est toujours au rendez-vous. Nous avons peu ou pas de faillites, pratiquement aucune radiation et des actionnaires satisfaits. »
Satic-Minera en bref
LEADER DU MARCHÉ dans le commerce des matériaux de construction.
FAIT PARTIE du groupe néerlandais De Hoop à Terneuzen.
SATIC a été fondée en 1930 et se spécialise principalement dans les matériaux de construction issus des carrières. En 1990, l'entreprise s'est agrandie avec MINERA, qui commercialise des matériaux provenant de l'eau.
AVANTAGES : des relations clients solides, une livraison rapide, une logistique flexible, des contrôles de qualité stricts et la durabilité grâce à l'accent mis sur les bateaux de navigation intérieure plutôt que sur les camions.
WEBSITE: www.satic-minera.be
