« L'évolution technologique dépassera la consolidation dans le secteur du travail intérimaire »

Federgon, la Fédération des prestataires de services RH, a récemment publié des chiffres montrant que les entreprises ont utilisé moins de travailleurs intérimaires au cours des six premiers mois de cette année. Est-ce un signe que notre économie est confrontée à une régression ? Nous devons être vigilants, mais les chiffres de Graydon Belgium suggèrent que les entreprises de ce secteur à forte intensité capitalistique n'ont pas à craindre les difficultés immédiatement. Nos chiffres prévoient une croissance d'environ 2,3 %. Nous en avons discuté avec Pieter Van Hemele (co-PDG de Talentus) et Katty De Keyzer (directrice des opérations chez ASAP HR Group), que nous avons mis à l'épreuve sur plusieurs sujets. Dans ce premier article, ils discutent plus en détail de l'évolution du secteur.

« Une vague de consolidation en cours », déclare Pieter Van Hemele. « Il y a un certain nombre d'acteurs plus importants dont la santé va proportionnellement s’améliorer. La seule question est de savoir combien de temps durera cette vague de consolidation. Avec le temps, elle sera ralentie par l'évolution technologique. Aujourd'hui, les différents acteurs essaient surtout de s'agrandir, parce que vous ne pouvez plus survivre si vous n'avez pas une plateforme nationale pour offrir vos services. Mais l'impact de la technologie sera bientôt si important qu'il ne sera plus nécessaire de se consolider davantage. L'accent sera alors mis non plus sur les acquisitions, mais sur les développements technologiques. »

Évolution technologique

Les dernières années ont été marquées par des fusions et des acquisitions. Les noms de différents acteurs comme Ritmo, Flexpoint, Trixio, Vio, Trace, etc. ont disparu et ont été absorbés dans de plus grands groupes. USG a récemment été acquise par un groupe asiatique, T-Group par un fonds d'investissement, etc. Cela ne s'arrête pas.

« En tant que petit acteur, il est difficile de suivre l'évolution technologique et la législation qui devient de plus en plus complexe. Il suffit de penser à l'introduction du RGPD. Que vous l'implémentiez dans une entreprise réalisant un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros, 100 millions ou 1 milliard d'euros, l'investissement reste plus ou moins le même. Il y aura une certaine corrélation, mais elle n'est pas directement proportionnelle à la taille de l'entreprise. Je vois parfois apparaître de nouveaux acteurs qui travaillent très efficacement. Ce sont souvent des gens qui ont de l'expérience dans le secteur. Ils font du bon travail, mais je me demande comment ils finiront par survivre à tout cela. Chez Talentus, nous disposons d'une équipe de trois personnes qui travaillent en permanence à l'optimisation de nos processus grâce à une technologie innovante. Cette façon de travailler nous permet de mieux apparier les candidats, et ce plus rapidement. Les entreprises qui n'ont pas suffisamment d'influence auront du mal à le faire. »

Le volume peut vous sauver

Katty De Keyzer partage ce point de vue. Que vous ayez une petite ou une grande entreprise, les investissements restent les mêmes.

« Il faut beaucoup de budget pour pouvoir suivre les tendances. Un système de suivi des candidats, un module d'apprentissage en ligne, une application, etc. Vous perdez rapidement plusieurs dizaines de milliers d'euros. Qui paiera pour tout cela ? Le secteur de l'emploi intérimaire est entré sur le marché des produits de base. Les entreprises ne sont plus disposées à payer beaucoup d'argent pour un service flexible. Les taux sont sous pression, les marges sont faibles. Vous ne pouvez plus jouer avec cette élasticité de prix. Il ne reste donc qu'un seul moyen de vous sauver, et c'est le volume. La consolidation, l'achat ou le rachat. C'est la seule façon d'obtenir suffisamment de budgets pour continuer à investir. Je n'en vois pas encore la fin approcher. »

« Vous pouvez également observer une tendance similaire dans les bureaux qui se sont lancés sur le marché des titres-services. Là aussi, pour la même raison, une vague de consolidation est en cours. »

Victimes

« Il y aura encore des victimes. Il ne faut pas l'ignorer », ajoute Pieter Van Hemele. « Il y a beaucoup de cow-boys dans notre secteur. Le fait que l'inspection sociale ait communiqué qu'elle effectuerait davantage de contrôles est une bonne chose et tout à fait logique. Jetez également un coup d'œil à l'évolution des entreprises en Belgique. La production continue de quitter notre pays. Le gouvernement dit qu'il veut faire quelque chose à ce sujet, mais il n'y parvient pas. Les coûts de main-d'œuvre restent élevés. En outre, le problème des autorisations pour les sociétés de production est si meurtrier que des sociétés continuent à s'installer en Pologne, en République tchèque et en Chine. »

« Chez Talentus, nous y sommes moins sensibles car nous travaillons principalement avec des profils spécialisés. Mais beaucoup d'autres acteurs, centrés sur des profils purement exécutifs, subiront sans aucun doute un impact. »

Candidats en or

« La taille et la technologie sont en effet cruciales dans le secteur de l'emploi intérimaire », déclare Glenn Philips de Graydon Belgium, expert de l'industrie. « Mais je remarque aussi que les groupes d'emplois intérimaires sont beaucoup plus durables avec leur soi-disant « or » que sont leurs candidats. Les candidats solides sont cotés haut et peut-être même plus haut que les clients, car il faut les chérir et les déployer de façon optimale. Ils sont prêts à investir dans leurs candidats, car ce sont eux qui, en fin de compte, doivent garantir la satisfaction du client final. Conséquence ? Le candidat fait l'expérience d'un bon service et le client dispose d'une force potentielle précieuse, qui peut vraiment apporter quelque chose à l'entreprise sur le long terme. Pour ce type de candidats et ces processus d'appariement optimaux, le client final est prêt à payer plus cher. Il y a donc des acteurs qui recherchent des marges bénéficiaires plus élevées dans des secteurs plus spécialisés, quel que soit le volume. »

« Nous constatons également que le secteur pénètre de nouveaux marchés. Pensez aux organisations à but non lucratif qui ont connu une très forte croissance en tant que marché pour les travailleurs intérimaires. »

La diversification peut-elle offrir des solutions aux acteurs actuels ? Seront-ils peut-être obligés de se diversifier ? Ou font-ils une différence d'une manière différente ? Dans le prochain article de blog, les mêmes interlocuteurs iront plus en détail à ce propos.

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Graydon Sector Insights : travail intérimaire

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